تجربة المستخدم مقابل واجهة المستخدم

تجربة المستخدم. واجهة المستخدم. التأطير السلك. قابليه الاستخدام. 

قد تعتقد أن كل هذا يبدو وكأنه كلام تقني - ولكن بالنسبة لفريق يحاول تطوير منتج يخدم العميل ويسعد به ، فهو مكونات ضرورية لعملية التطوير. 

إذا كنت جديدا في صناعة التكنولوجيا أو تتطلع إلى تنفيذ هذه العناصر في تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت لفهم التمييز. بينما يستخدم البعض هذه المصطلحات بالتبادل ، فإنهم يفعلون ذلك عن طريق الخطأ. 

كيف تتأكد من فهمك للأدوار التي تلعبها UX و UI في رضا العملاء ونجاح النظام الأساسي الخاص بك؟ تابع القراءة للدراسة - وابدأ في التحدث مثل بارع التكنولوجيا. 

ما هي واجهة المستخدم (UI)؟ 

واجهة المستخدم هي أي شيء يتفاعل معه العميل على الشاشة. يشار إليها بشكل شائع باسم "واجهة المستخدم" ، وتحتوي على العناصر التالية: 

• كيف يبدو المنتج الرقمي
• تفاعلها 
• عرض علامتها التجارية
• تخطيط التصميم
• أي عنصر مرئي للمنتج 

جميع الألوان والطباعة ، ونمط ووضع الأزرار على شاشة تعمل باللمس - هذه واجهة مستخدم. إنها كلها اعتبارات جمالية للمنتج ، والسبب في تحول مفهوم التخطيط الشبكي الأساسي في النهاية إلى شيء جميل.  

أنواع واجهة المستخدم

يوجد حاليا ثلاثة أنواع ممكنة من واجهة المستخدم يجب مراعاتها وتصميمها من أجل: 

1. واجهة المستخدم الرسومية (GUI) - أي مرئيات أو تحكم رقمي على شاشة الكمبيوتر ، أو شيء بواجهة متوافقة 
2. واجهة التحكم الصوتي (VUI) - تتضمن مساعدة ذكية مثل Siri و Amazon Alexa
3. واجهة قائمة على الإيماءات - تستخدم في تجارب الواقع الافتراضي

تندرج معظم المنتجات تحت إحدى هذه الفئات ، على الرغم من أن التصميم لشيء يحتوي على واجهة رسومية وواجهة يتم التحكم فيها بالإيماءات أو الصوت أصبح شائعا بشكل متزايد. 

مهام واجهة المستخدم 

أولا وقبل كل شيء ، يكون مصمم واجهة المستخدم مسؤولا عن تصميم المظهر الرقمي للأداة التي سيستخدمها العميل.

ببساطة ، يركز مصمم واجهة المستخدم على كيفية ظهور الأشياء. 

تشمل عناصر التصميم ما يلي: 

• ازرار
• الطباعه
• قضبان التحميل
• انتقالات الصفحة 
• معارض الصور 
• إنشاء أدلة الأنماط وأصول العلامات التجارية ومكتبات الأنماط
• وضع الرسوم المتحركة والتصميم سريع الاستجابة 

بمجرد اكتمال بحث UX و UI ، سيأخذ مصمم واجهة المستخدم (غالبا نفس الفرد) المحتوى المرتبط ويصمم تخطيطا جذابا وتفاعليا. 

يجب أن يكون هذا التخطيط متسقا في جميع أنحاء المنتج (أو على الأقل رحلة المستخدم المحددة) ويشجع المستخدم على تحقيق هدفه بسرعة ، ودون تفكير كبير.  

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم ، أو "UX" ، هي دراسة كيفية تفاعل المستخدم مع النظام الأساسي الخاص بك. بدلا من التركيز على "مظهر" الصفحة ، تريد UX معرفة مدى سهولة إكمال مهمة على النظام الأساسي الخاص بك. 

تصميم UX مسؤول بشكل مباشر عن مدى سهولة تنقل العميل في المنتج. تذكر - بدون أدلة المنتج أو أدلة التدريب لمنتجاتنا ، يتوقع من عملائنا التنقل بشكل حدسي في منتج دون الكثير من التفكير أو المساعدة الإضافية من دعم العملاء. كل هذا أصبح ممكنا بفضل تصميم UX الرائع. 

ذكاء الأعمال 

تدور بنية المعلومات (IA) حول تمثيل المحتوى ونظام التنقل للمنتج. إنها ممارسة تنظيم جميع المكونات والنتائج المحتملة للموقع لفهم كيفية وصول المستخدم إلى تلك المعلومات. 

قبل بدء أي عمل تصميم ، سيكون لدى مصمم UX فهم كامل لبنية معلومات المنتج. بهذه الطريقة ، يمكنهم التخطيط للتنقل المقصود للموقع ، والرجوع إلى هذا المخطط أثناء إنشاء إطارات سلكية ونماذج أولية. 

مثل معظم عمليات UX / UI ، تدور بنية المعلومات حول حل المشكلات وتنظيم المعلومات المعقدة في مكان واحد. سيتم الإشارة إلى هذا طوال عملية التصميم.  

تخصصات تجربة المستخدم 

على الرغم من أن كتاب UX معتادون جدا على "ارتداء العديد من القبعات" ، إلا أن منافذ UX تنشأ والتي يجب أن ننتبه إليها في قوة عاملة متطورة باستمرار. 

تصميم كتابة UX (أو تصميم المحتوى) هو أحد هذه التركيزات. بدلا من الاعتماد على فريق التسويق أو مؤلف الإعلانات للتوصل إلى لغة منتج توجيهية ، يتمتع كاتب UX بخبرة في صياغة نسخة مصغرة تساعد المستخدم على أفضل وجه في تحقيق هدفه. 

تذكر - الكتابة هي التصميم. يجب النظر فيه في المراحل المبكرة جدا من مناقشة التصميم لخدمة العميل بشكل فعال.  

رحلة تصميم تجربة المستخدم 

على الرغم من أن هذه العملية قد تختلف بسبب حجم المؤسسة ، إلا أن رحلة تصميم UX / UI تحتوي على تسعة مكونات أساسية. بدءا من البحث وانتهاء بفهم مفتوح بأن الأمور قد تتغير باستمرار ، فإن هذه المسؤوليات مثالية للعقول الفضولية. 

1. بحث شخصية المستخدم 

إن فهم قاعدة المستخدمين الخاصة بك هو الخطوة الأولى للتصميم الرائع. يتيح لك الدفاع عن صوت ورغبات العميل تطوير تجارب مخصصة لهذا النوع المعين من المستخدمين. 

في البحث والتطوير الشخصي ، يقوم مصمم UX بإنشاء ملف تعريف لعميل واحد محدد. سيشير الفريق إليها على أنها تمثيل حي يتنفس لقاعدة المستخدمين.

في مرحلة تطوير شخصية المستخدم ، سيسأل المصمم نفسه الأسئلة التالية: 

• ما هي أهداف المنتج؟ 
• ما هي المهمة؟ 
• عمر
• جنس
• الخلفية المهنية
• دخل
• نوع الأجهزة التي قد يستخدمونها
• تعليم 
• الوضع العائلي
• اسم خيالي
• اقتباس أو صور تمثيلية 

مع هذا التمثيل الذي يعيش ويتنفس الآن على الصفحة ، يمكنك الآن إنشاء تجربة منطقية لأهدافهم. 

2. مقابلات المستخدم

لتطوير شخصية (وفي النهاية تجربة رائعة) ، يجب على فريق UX / UI إجراء بحث عن تجربة المستخدم لجمع بيانات نوعية عن العميل. يتم إجراء هذه المقابلات مع المستخدمين الحاليين أو المحتملين للمنتج والاطلاع على وظائف التطبيق الفعلية. 

يمكن إجراء هذه المقابلات شخصيا أو عن بعد. بمجرد تقديم الرؤى ، تعلم هذه البيانات الخطوات التالية للفريق. 

3. وصف قصة الوظيفة 

قصة الوظيفة هي وصف موجز وبسيط لميزة جديدة. إنه دائما من منظور المستخدم الذي يطلب هذه الميزة. يتم صياغة وصف قصة الوظيفة أثناء المقابلة أو تتم صياغته نتيجة لتلك البيانات. 

4. خريطة الوظائف والتسلسل الهرمي 

بمجرد تحديد معلم ، تأتي الخريطة الوظيفية بعد ذلك. توضح خريطة الوظائف التسلسل الهرمي واحتياجات صفحات الموقع والخطوات في تدفق المستخدم. 

بدلا من تخيل كيف سينتقل المستخدم من النقطة أ إلى النقطة ب في رحلة العميل ، تضع خريطة الوظائف كل شيء في صورة مرئية. هذا هو المكان الذي يمكن للفريق فيه التفكير في صفحات إضافية لجعل التجربة أكثر سهولة. 

5. التخطيط السلكي

لا يتعلق التخطيط الشبكي ببناء أشكال صغيرة من الأسلاك والطين - إنه رسم ثنائي الأبعاد للواجهة. على الرغم من أن ميزات التصميم لم يتم التخلص منها بعد في هذه المرحلة ، إلا أن مصمم واجهة المستخدم سيقدم بعض المدخلات هنا. 

نظرا لأنه مجرد إطار هيكلي ، فستحتاج هذه الرسوم التوضيحية إلى التعديل قبل إصدار التصميم النهائي. ومع ذلك ، فهذه أداة ممتازة لتخيل التصميم العام للتصميم ، وتقديم كيف سيبدو المنتج ويشعر به. 

6. النماذج الأولية 

بمجرد اكتمال الإطارات السلكية ، سيصبح النموذج الأولي تمثيلا أفضل لما سيبدو عليه المنتج. قبل بناء المنتج أو الميزة فعليا ، يسعى فريق التصميم جاهدا لجعل هذا يبدو مشابها قدر الإمكان. ثم يتم استخدام هذا التمثيل المرئي للتحديثات لإجراء اختبار المستخدم. 

هذه هي مسؤولية مصمم واجهة المستخدم. نظرا لأن فريق واجهة المستخدم يأخذ الإطارات السلكية ويحولها إلى واجهة رسومية جميلة ، فإنهم يجلبون التمثيل المرئي للمنتج إلى الحياة. إنها تخلق صورة مرئية مرضية ومتسقة يمكن بعد ذلك إعادة اختبارها. 

7. اختبار قابلية الاستخدام

أحد أهم أجزاء تصميم UX (والأكثر إعادة زيارتها) هو فن اختبار قابلية الاستخدام. 

عند اختبار قابلية الاستخدام ، يتم إحضار مستخدمين حقيقيين إلى العملية لمعرفة كيفية عمل التصميم الجديد. هذا مهم لأنه يجلب منظورا جديدا إلى الطاولة ، ويحدد الاحتكاك الذي قد يواجهه المستخدمون بمجرد إصدار الميزة. 

إذا تم اكتشاف المشكلات أثناء هذه العملية ، تحديثها وإعادة اختبارها. يمكن إعادة النظر في اختبار قابلية الاستخدام عدة مرات أثناء سباق التصميم ، وهو ببساطة أداة تحضير - وليس تثبيط النقد! 

8. تحديثات واجهة المستخدم والتكرار 

تحدث تحديثات الواجهة النهائية بعد اختبار قابلية الاستخدام. سيؤثر وضع الأزرار واللون المناسب وتصميم النماذج على كيفية تفاعل العميل مع الميزة الجديدة. 

مع تغيير العلامة التجارية للشركة ، تخضع واجهة المستخدم للتغيير. هذه التحديثات شائعة وستمثل التغييرات الجمالية التي تحدث خلال تلك الفترة.  

التصميم بالتعاون 

عندما يعمل تصميم UX و UI جنبا إلى جنب ، فإنهم يحددون مربعين مهمين للغاية: 

• كيف تبدو الأمور
• كيف تعمل الأشياء

عند تقييمها بالتساوي ، يمكن الإشارة إلى UI و UX بالتبادل. في حين أن التركيز على تصميم UX مسؤول عن رحلة المستخدم بأكملها ، فإن التركيز على تصميم واجهة المستخدم يهتم بكيفية ظهور صفحة معينة.

سيحتاج مصمم UX إلى فهم ما يريده المستخدم. 

سيحتاج مصمم واجهة المستخدم إلى معرفة ما يحتاج المستخدم إلى رؤيته أو الشعور به أو سماعه لتحقيق هذا الهدف. 

في معظم سيناريوهات التصميم ، تعد واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مجرد جزأين من مشروع واحد - مملوك لنفس المصمم. 

ما نوع المهارات التي تحتاجها لتصميم UX و UI؟ 

اعتمادا على حجم الشركة ، غالبا ما يتم دمج أدوار مصممي UX و UI. يتطلب كلا تخصصي التصميم عنصرا من التصميم الجرافيكي والتفكير الاستراتيجي وحل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك ، ستتطلب التوقعات البحثية الثقيلة للدور أن يتمتع مصمم UX أو UI بمهارات شخصية قوية ، وخبرة في المقابلة ، وشغف لتقديم النتائج التي توصل إليها المرء.

قد تشمل المهارات المطلوبة ما يلي: 

• خبرة في النماذج الأولية والتأطير الشبكي واختبار المستخدم
• تجربة تصميم بصري استثنائية 
• الكفاءة في برامج مثل Figma و Sketch و Invision و Photoshop و Adobe Creative Suite
• إدارة أصحاب المصلحة
• التعاون بين الفرق
• تكييف التصاميم الأخرى في صورة مرئية تعمل من أجل المشروع المطروح

في مثل هذا المجال التنافسي المتخصص ، قد تجعلك بعض المهارات تبرز في مجتمع التكنولوجيا. تشمل المهارات الاختيارية ما يلي: 

• تجربة خدمة العملاء 
• لغات البرمجة المختلفة
• كوبيوريتنغ 
• تحليل البيانات

إذا كانت شركتك تفتقد هذا الجزء الأساسي من عملية التصميم الخاصة بك ، فهذا هو المكان الذي نأتي إليه. يحب استراتيجيو UX و UI ذوي الخبرة لدينا تمثيل هذا المجال الجديد نسبيا في عالم التطبيقات الرقمية. 

لماذا يحتاج منتجك إلى اعتبارات UX و UI

هل أنت جاد في زيادة الإيرادات والحفاظ على قاعدة مستخدمين مخلصين؟ هل ترغب في جذب المزيد من العملاء وتنمية علامتك التجارية؟ 

من خلال تصميم UX و UI المناسب ، يمكن لعملائك الحصول على تجربة إيجابية ومرضية مع منتجك. قلل من الإحباط ومعدل الارتداد باستخدام واجهة مستخدم وتدفق مستخدم تم تصميمهما واختبارهما بعناية. 

إذا كنت جادا في التعرف عن كثب على منتجك الخاص ، فيجب عليك التواصل مع المستخدمين وإجراء محادثات حقيقية. في حين أن استخدام منتجك الخاص يمكن أن يكون مفيدا ، فإن مشاهدة المستخدمين الحقيقيين يعملون من خلال تدفق التسجيل أو صفحة الشراء يمكن أن توفر نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن حول ما ينجح - وما لا ينجح.  

خلق تجربة ذات مغزى 

في بعض الأحيان ، قد يبدو فهم الأدوار التقنية وأفضل الممارسات وكأنه تعلم لغة ثانية. لقد كنا هناك. الآن ، مع تعمق أيدينا في مشاريع البرمجيات التي تغير الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع أدواتهم ، نعمل على تحويل مساحة التكنولوجيا من خلال حلولنا المجربة والحقيقية.    

إذا كنت ترغب في فهم عميلك ، وجعل منتجك بديهيا ، وزيادة عدد الزيارات إلى موقعك أو تطبيق الجوال ، فلنجري محادثة. لا يسعنا الانتظار حتى نسمع عن منتجك ، وكيف يمكننا استخدام خبرتنا في تجربة المستخدم لبدء شيء جديد مع عملائك.