تواجه الشركات التي لديها مراجعتين سلبيتين على الصفحة الأولى من بحث Google خطر فقدان 44% من عملائها.

إذا كنت مالكًا لتطبيق، فهذه أخبار مقلقة. إدارة السمعة أمر حيوي لنمو وبقاء عملك، خاصة إذا كان تطبيقك جديدًا في السوق. 

لحسن الحظ، هناك بعض الخدع التسويقية البسيطة التي يمكنك استخدامها لتحسين سمعة كل من تطبيقك وشركتك.

تابع القراءة لمعرفة 10 طرق قوية يمكنك من خلالها استخدام التسويق الرقمي للاستفادة من سمعة تطبيقك.

ما هو التسويق الرقمي؟

قبل أن نغوص في نصائح التسويق الرقمي نفسها، دعونا نستعرض ما هو التسويق الرقمي.

يشير التسويق الرقمي إلى جميع جهود التسويق التي تقوم بها شركتك عبر الإنترنت أو على جهاز إلكتروني. تتصل الشركات بالعملاء الحاليين والمحتملين من خلال استخدام قنوات رقمية متنوعة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومحركات البحث.

يساعدك التسويق الرقمي في عرض تطبيقك أمام المزيد من الأشخاص. كما يتيح لك رعاية العلاقات مع العملاء الحاليين، الذين تساعد تعليقاتهم في تحسين تطبيقك ليصبح أفضل.  

بمجرد أن يظهر تطبيقك في متجر التطبيقات، تحتاج إلى بدء استخدام التسويق الرقمي على الفور حتى تخلق علامتك التجارية سمعة إيجابية من البداية.  

1. وضح علامتك التجارية

قبل أن تقوم أي شركة بإنشاء خطة تسويق رقمي، يجب أن تحدد علامتها التجارية. تشمل العلامة التجارية ليس فقط شعار وألوان شركتك، ولكن أيضًا القيمة التي تقدمها وكيف تبرز عن المنافسة.

عند تعريف علامتك التجارية، عليك معرفة ما هو عرض القيمة الفريد لعلامتك. هذا يوضح لعملائك لماذا ينبغي عليهم اختيار شركتك على المنافسين.

إذا كانت التطبيقات الأخرى في مجالك بطيئة وصعبة الاستخدام، فمن المحتمل أن يكون عرض القيمة الفريد لك هو أن تطبيقك أسرع مرتين ويحتوي على واجهة مستخدم سلسة. 

توضيح علامتك التجارية هو أيضًا أمر حيوي لتواصلك التجاري عبر الإنترنت، بدءًا من الرسائل الإلكترونية المرسلة للعملاء إلى صوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. اعرف من هم عملاؤك

للاستفادة بشكل صحيح من سمعة علامتك التجارية، تحتاج إلى التأكد من أنك تعرف من هم عملاؤك. عندما تسوق للعملاء المناسبين، فإنهم أكثر احتمالًا أن يجدوا تطبيقك مفيدًا وأن يوصوا به للآخرين.

ما هي نقاط الألم لعملائك المثاليين؟ كيف يمكن أن يساعدهم تطبيقك؟ ما الذي يجعل تطبيقك مختلفًا عن تطبيقات منافسيك؟

إذا كنت تجد صعوبة في تحديد عميلك المثالي، قم بإنشاء شخصية مشترٍ. هذه تمثيل تخيلي لعميلك المثالي يعتمد على أبحاثك. 

عندما تكون واضحًا بشأن من هو عميلك المثالي، يمكنك الاستمرار في تحسين تطبيقك لحل مشاكل عملائك ونقاط ألمهم، مما يخلق سمعة لتطبيق مفيد وساعد.

3. إنشاء موقع ويب مفيد

تخيل أن عملائك متحمسون لشراء تطبيقك لكنهم يواجهون مشكلة. يحاولون الاتصال بك للحصول على المساعدة لكن لا يمكنهم العثور على موقعك الإلكتروني.

يمكنك ضمان أن هذا العميل سوف يشعر بالإحباط وسرعان ما سيذهب بأعماله إلى المنافسة بدلاً من ذلك. 

نصائح الموقع الإلكتروني

أحد الأشياء المفيدة التي يجب تضمينها في موقعك هو قسم الأسئلة الشائعة. بهذه الطريقة، تقلل عدد رسائل الدعم في صندوق الوارد لديك لتوفير دعم أسرع للمشكلات الأكثر تعقيدًا. 

سيشعر عملاؤك أيضًا بالدعم لأنك قضيت الوقت في تجميع هذه الأسئلة والإجابات. 

يجب أن يوفر موقعك أيضًا تجربة مستخدم سلسة. هذا يشمل الحصول على موقع إلكتروني سهل التصفح ويحمّل بسرعة.

يمكنك أيضًا نشر تذاكر الدعم السابقة على موقعك، حيث قد يواجه بعض الأشخاص نفس السؤال. هذه خطوة مفيدة بشكل خاص إذا كان بعض العملاء يستخدمون النسخة المجانية من تطبيقك وليست لهم الحق في الدعم.

مجرد لأن العميل يستخدم النسخة المجانية من تطبيقك لا يعني أنهم لن يتركوا مراجعة أو يريدون الترقية إلى النسخة المدفوعة لاحقًا، لذا تحتاج إلى التأكد من أن كل عميل لديه تفاعل إيجابي مع تطبيقك.

4. استخدم الحملات البريدية لصالحك

الحملات البريدية هي بعض من أفضل حيل التسويق الرقمي لمالكي التطبيقات لأنها توفر لمسة شخصية لتفاعلاتك مع العملاء. هناك أيضًا العديد من المزايا، من الحفاظ على علامة تجارية في أذهانهم إلى مساعدتك في تنمية قاعدة عملائك.

يمكنك إنشاء عدة حملات بريدية مختلفة. أولاً، يمكنك إنشاء "سلسلة ترحيب" لعملائك الجدد.

يمكنك شكرهم على شراء تطبيقك وتشجيعهم على الاتصال بك إذا كان لديهم أي أسئلة. في رسائل البريد الإلكتروني المتابعة، يمكنك تضمين نصائح مفيدة لمساعدتهم على الاستفادة القصوى من تطبيقك.

لعملاء الحاليين

لعملائك الحاليين، استخدم البريد الإلكتروني لإخطارهم بأي تحديثات للتطبيق. يمكنك أيضًا إخبارهم عندما يكون لديك تطبيقات جديدة أو منتجات قادمة وتقديم قسيمة ولاء نحو عملية شراء مستقبلية.

فكر في إرسال بريد إلكتروني أسبوعي أو نصف شهري أو شهري يتضمن نصائح مفيدة، تحديثات، وأخبار الصناعة.

تذكر دائمًا الحفاظ على القيمة في اعتبارك مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، حيث لا تود إزعاج عملائك عن طريق محاولة بيع شيء لهم باستمرار.

5. لديك مدونة لتطبيقك

وجود مدونة لتطبيقك هو طريقة رائعة ل تعزيز SEO الخاص بك وتقديم قيمة لا تضاهى لعملائك. 

يمكنك تضمين كلمات رئيسية في منشورات المدونة الخاصة بك لمساعدتك على الظهور في الصفحة الأولى لمحركات البحث. بهذه الطريقة، حتى الأشخاص الذين ليسوا عملاء حاليين سيجدون قيمة في شركتك وقد يصبحون مهتمين بشراء تطبيقك.

هذا هو أيضًا لماذا الكتابة عن مواضيع أكثر من مجرد تطبيقك مفيدة. 

على سبيل المثال، لنفترض أن تطبيقك يساعد الناس في إدارة وقتهم باستخدام التقويمات والإشعارات. يمكنك كتابة منشور مدونة حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من صباحك، مما سيساعد كل من مستخدمي التطبيق الحاليين والآخرين الذين يواجهون هذه المشكلة. 

بهذه الطريقة، سيحصل الأشخاص الذين يبحثون عن إجابة لأسئلتهم على قيمة من منشور مدونتك وسيكونون أكثر احتمالًا للحصول على تطبيقك في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديهم تجربة إيجابية مع علامتك التجارية قبل أن يصبحوا عملاء.

6. لديك حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي

54% من الأشخاص الذين يتصفحون وسائل التواصل الاجتماعي يبحثون عن معلومات حول المنتجات التي يرغبون في شرائها.  

سمعة علامتك التجارية حيوية على وسائل التواصل الاجتماعي لأن علامتك مرئية للجمهور. سواء كان مؤثرًا أو صديقًا، يمكن لأي مستخدم لتطبيقك التعليق على المنشورات، ويمكن رؤية هذه التعليقات من قبل الآلاف (إن لم يكن الملايين) من الأشخاص.

أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي يبني أيضًا الثقة مع عملائك لأنه يمكنك التفاعل معهم بشكل فردي في طريقة عامة وشفافة.

بينما يمكنك أيضًا القيام بذلك من خلال دعم البريد الإلكتروني، فإن مساعدة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر للآخرين أن شركتك مكرسة لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. 

عملاء راضون على وسائل التواصل الاجتماعي

تذكر أن الإشارات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة رائعة للتسويق لتطبيقك مجانًا.

على الرغم من أن شخصًا ما قد لا يترك مراجعة لتطبيقك على متجر التطبيقات، إلا أنه قد ينشر شيئًا عن تطبيقك على وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما يفعلون ذلك، قد تجد أن لديك عشرات من العملاء الجدد.

بينما تعد مراجعة من عميل سعيد على متجر التطبيقات مرئية فقط لأولئك الذين يبحثون بالفعل عن شراء تطبيقك، يمكن أن تسوق مراجعة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي لتطبيقك لأولئك الذين لم يسمعوا عن شركتك من قبل.

7. الرد على المراجعات: واحدة من أهم حيل التسويق

في هذه الأيام، معظم المستهلكين لا يفكرون حتى في شراء أي شيء إلا بعد النظر في بعض المراجعات أولاً. 

للحصول على أفضل سمعة ممكنة، تحتاج إلى الرد على المراجعات، وليس فقط قراءتها. يشمل ذلك الرد على كل من المراجعات الإيجابية و السلبية.

عميل يقدم لك مراجعة إيجابية سيكون سعيدًا بأنك قضيت الوقت لشكره على عمله وإظهار تقديرك.

وأثناء الرد على عميل كان لديه تجربة سيئة مع تطبيقك قد يكون مرهقًا لك، إلا أنه من المهم حتى أكثر الرد عليهم.

تحتاج إلى إظهار لعملائك أنك تقدر عملهم وأنك تريد منحهم أفضل تجربة ممكنة. تحتاج أيضًا إلى إظهار أنك تهتم بتحسين منتجك باستمرار، وليس مجرد جني الأموال.

تذكر أن المراجعات السلبية يمكن أن تكون أفضل مصدر لإظهار لك أين يحتاج تطبيقك إلى تحسين. اكتب ما يقوله العملاء غير الراضين واعتبره في المرة القادمة التي تقوم فيها بترقية تطبيقك. 

8. انتبه لتحليلاتك

التحليلات لا تساعد فقط المدونين وشركات التسويق الرقمي. يحتاج أي مالك تطبيق إلى متابعة التحليلات لرؤية أين يمكن تحسين تطبيقه.

تساعدك التحليلات على رؤية ذلك لأنها توفر لك بيانات حول متى يستمر المستخدمون في استخدام تطبيقك بعد مواجهة مشكلة. كما تظهر لك متى يستخدم المستخدمون تطبيقك وكيفية استخدامه.

بالعودة إلى مثالنا عن تطبيق إدارة الوقت، لنفترض أن تحليلاتك تظهر أن مستخدميك يحبون ميزة التقويم ويستخدمونها أكثر مما هو متوقع. لكنهم يغادرون بسرعة من ميزة المؤقت لأنها تتسبب في تجميد التطبيق بعد مرور 5 دقائق.

جمع التحليلات يساعدك في رؤية هذه المعلومات وتحديد الاتجاهات. بهذه الطريقة، تعرف بالضبط أين تحتاج إلى إجراء تغييرات ستساعد مستخدميك وتمنحهم تجربة أكثر إيجابية مع تطبيقك.

9. إنشاء فيديو توضيحي مفيد

فيديو توضيحي هو طريقة رائعة أخرى لمساعدة مستخدمي تطبيقك في الحصول على مزيد من القيمة من مشترياتهم. يمكن أن يعمل أيضًا للإجابة عن أي أسئلة متكررة، مما يوفر على العملاء الوقت في مراسلتك للحصول على المساعدة. 

يجب أن يكون طول الفيديو التوضيحي منطقيًا. أحيانًا حتى ثلاثين ثانية إلى دقيقة واحدة كافية لإظهار العملاء كيفية استخدام تطبيقك. 

يمكنك أيضًا تضمين مخططات أو صور مفيدة في الفيديو الخاص بك لمزيد من المساعدة للمستخدمين. 

تأكد من تضمين كيفية عمل تطبيقك أثناء العمل في الفيديو الخاص بك حتى يمكن للمستخدمين رؤية كيف يكون استخدامه. لا تتحدث فقط إلى الكاميرا وتشرح.

أيضًا، تأكد من أن الصور والألوان التي تستخدمها جذابة وليست مفرطة، وتتوافق مع علامتك التجارية.

يمكنك تحميل الفيديو التوضيحي الخاص بك إلى جميع قنواتك على الإنترنت لتسهيل العثور عليه. يتضمن ذلك موقعك الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا تضمين رابط له في بريدك الإلكتروني الترحيبي أو في وصف تطبيقك على متجر التطبيقات.

10. احصل على بعض الجوائز

الجوائز ليست فقط لجعل نفسك أو شركتك تشعر بالهيبة والإنجاز.

إنها طريقة رائعة لبناء الثقة مع عملائك. إذا رأى عميل محتمل ختم أو شهادة على تطبيقك، فسوف يعرفون أن شركتك موثوقة.

بدلاً من إخبار الناس بأن تطبيقك رائع، فإن وجود مصدر مستقل يؤكد ذلك يحدث فرقًا كبيرًا لعميل محتمل.

قدّم طلبات للحصول على الجوائز ذات الصلة بتطبيقك وقطاعك وفئتك. على سبيل المثال، إذا كنت مطورًا لشركة Apple، فقدم طلبات للحصول على جوائز مثل جوائز تصميم Apple.

الجوائز هي أيضًا وسيلة جيدة لتسويق تطبيقك لأنها تساعدك على إنشاء سمعة للتميز و/أو الابتكار. 

تأكد من وجود شارة أو شعار جائزة التطبيق على موقعك الإلكتروني وفي قائمة متجر التطبيقات الخاصة بك حتى يتمكن العملاء المحتملون من رؤيتها. 

هل أنت مستعد للاستفادة من سمعة تطبيقك؟

بعد إطلاق تطبيقك، تحتاج إلى إنشاء سمعة جيدة لجذب عملاء جدد. كما تريد أن يعود العملاء الحاليون مرة أخرى مرة تلو الأخرى.

نأمل أن يكون هذه المقالة قد قدمت لك بعض الحيل التسويقية المفيدة التي يمكنك استخدامها للاستفادة من سمعة تطبيقك لتكون في أفضل حالاتها.

إذا كنت مستعدًا للاستفادة من سمعة تطبيقك ولكن لا تعرف من أين تبدأ، تواصل مع خبرائنا اليوم.