تخاطر الأنشطة التجارية التي لديها مراجعتان سلبيتان في الصفحة الأولى من بحث Google بفقدان 44٪ من عملائها.
إذا كنت مالك تطبيق ، فهذه أخبار مخيفة. تعد إدارة السمعة أمرا حيويا لنمو عملك وبقائه ، خاصة إذا كان تطبيقك جديدا في السوق.
لحسن الحظ ، هناك بعض الحيل التسويقية البسيطة التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تحسين سمعة كل من تطبيقك وشركتك.
استمر في القراءة لتتعلم 10 طرق قوية يمكنك من خلالها استخدام التسويق الرقمي للاستفادة من سمعة تطبيقك.
ما هو التسويق الرقمي؟
قبل أن نتعمق في نصائح التسويق الرقمي نفسها ، دعنا نراجع ماهية التسويق الرقمي.
يشير التسويق الرقمي إلى جميع عمليات التسويق التي تقوم بها شركتك عبر الإنترنت أو على جهاز إلكتروني. تتواصل الشركات مع العملاء الحاليين والمحتملين باستخدام قنوات رقمية مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومحركات البحث.
يساعدك التسويق الرقمي في عرض تطبيقك أمام المزيد من الأشخاص. كما يتيح لك تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين ، الذين تساعدك ملاحظاتهم على ضبط تطبيقك لجعله أفضل.
بمجرد وصول تطبيقك إلى متجر التطبيقات ، تحتاج إلى البدء في استخدام التسويق الرقمي على الفور حتى تخلق علامتك التجارية سمعة إيجابية من البداية.
1. كن واضحا بشأن علامتك التجارية
قبل أن تنشئ أي شركة خطة تسويق رقمي ، يجب عليها تحديد علامتها التجارية. لا تشمل العلامة التجارية شعار شركتك وألوانها فحسب ، بل تشمل أيضا القيمة التي تقدمها وكيف تبرز من منافسيك.
عند تحديد علامتك التجارية ، فأنت تريد معرفة عرض القيمة الفريد لعلامتك التجارية. يوضح هذا لعملائك لماذا يجب عليهم اختيار شركتك على منافسيك.
إذا كانت التطبيقات الأخرى في مكانتك بطيئة وصعبة الاستخدام ، فربما يكون عرض القيمة الفريد الخاص بك هو أن تطبيقك أسرع 2 مرات وله واجهة مستخدم سلسة.
يعد توضيح علامتك التجارية أمرا حيويا أيضا لاتصالات شركتك عبر الإنترنت ، من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء إلى صوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. اعرف من هم عملاؤك
للاستفادة من سمعة علامتك التجارية بشكل صحيح ، تحتاج إلى التأكد من أنك تعرف من هم عملاؤك. عندما تقوم بالتسويق للعملاء المناسبين ، فمن المرجح أن يجدوا تطبيقك مفيدا ويوصون به للآخرين.
ما هي نقاط الألم لعملائك المثاليين؟ كيف يمكن لتطبيقك مساعدتهم؟ ما الذي يجعل تطبيقك مختلفا عن تطبيقات منافسيك؟
إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد عميلك المثالي ، فقم بإنشاء شخصية المشتري. هذا تمثيل خيالي لعميلك المثالي يعتمد على بحثك.
عندما تكون واضحا بشأن من هو عميلك المثالي ، يمكنك الاستمرار في تحسين تطبيقك لحل مشاكل عملائك ونقاط الألم ، مما يخلق سمعة تطبيق مفيد ومفيد.
3. إنشاء موقع ويب مفيد
تخيل لو كان عملاؤك يشعرون بسعادة غامرة لشراء تطبيقك ولكنهم يواجهون مشكلة. يحاولون الاتصال بك للحصول على المساعدة ولكن لا يمكنهم العثور على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك ضمان أن هذا العميل سيصاب بالإحباط ومن المرجح أن يأخذ أعماله إلى منافسيك بدلا من ذلك.
نصائح الموقع
أحد الأشياء المفيدة التي يجب تضمينها في موقع الويب الخاص بك هو الأسئلة الشائعة. بهذه الطريقة ، يمكنك تقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمساعدة في صندوق الوارد الخاص بك لتوفير دعم أسرع للمشكلات الأكثر تعقيدا.
سيشعر عملاؤك أيضا بالدعم لأنك أخذت الوقت الكافي لتجميع هذه الأسئلة والأجوبة.
يحتاج موقع الويب الخاص بك أيضا إلى إنشاء تجربة مستخدم سلسة. يتضمن ذلك وجود موقع ويب يسهل التنقل فيه ويتم تحميله بسرعة.
يمكنك أيضا نشر تذاكر الدعم السابقة على موقع الويب الخاص بك ، حيث قد يكون لدى بعض الأشخاص نفس السؤال. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان بعض العملاء يستخدمون الإصدار المجاني من تطبيقك ولا يحق لهم الحصول على الدعم.
فقط لأن العميل يستخدم الإصدار المجاني من تطبيقك لا يعني أنه لن يترك تعليقا أو يرغب في الترقية إلى الإصدار المدفوع لاحقا ، لذلك عليك أن تكون حريصا على أن يكون لكل عميل تفاعل إيجابي مع تطبيقك.
4. استخدم حملات البريد الإلكتروني لصالحك
تعد حملات البريد الإلكتروني من أفضل حيل التسويق الرقمي لأصحاب التطبيقات لأنها توفر لمسة مخصصة لتفاعلاتك مع العملاء. لديهم أيضا العديد من المزايا ، من الحفاظ على علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك إلى مساعدتك على تنمية قاعدة عملائك.
يمكنك إنشاء العديد من حملات البريد الإلكتروني المختلفة. بادئ ذي بدء ، يمكنك إنشاء "سلسلة ترحيب" لعملائك الجدد.
يمكنك شكرهم على شراء تطبيقك وتشجيعهم على الاتصال بك إذا كانت لديهم أي أسئلة. في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، يمكنك تضمين نصائح مفيدة لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من تطبيقك.
للعملاء الحاليين
بالنسبة إلى العملاء الحاليين، استخدم البريد الإلكتروني لإعلامهم بأي تحديثات للتطبيق. يمكنك أيضا إخبارهم عندما يكون لديك تطبيقات أو منتجات جديدة قادمة وتقديم قسيمة ولاء لهم لعملية شراء مستقبلية.
فكر في إرسال بريد إلكتروني أسبوعي أو نصف شهري أو شهري يحتوي على نصائح وتحديثات وأخبار مفيدة في الصناعة.
تذكر دائما أن تضع القيمة في الاعتبار مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لأنك لا تريد إزعاج عملائك من خلال محاولة بيع شيء ما لهم باستمرار.
5. لديك مدونة لتطبيقك
يعد امتلاك مدونة لتطبيقك طريقة رائعة لتعزيز محسنات محركات البحث ومنح عملائك قيمة لا تقبل المنافسة.
يمكنك تضمين كلمات رئيسية في مشاركات مدونتك لمساعدتك في الترتيب في الصفحة الأولى من محركات البحث. بهذه الطريقة ، حتى الأشخاص الذين ليسوا عملاء حاليين سيجدون قيمة في شركتك وقد يصبحون مهتمين بشراء تطبيقك.
هذا هو السبب أيضا في أن الكتابة عن مواضيع أكثر من مجرد تطبيقك مفيدة.
على سبيل المثال، لنفترض أن تطبيقك يساعد الأشخاص على إدارة وقتهم باستخدام التقاويم والإشعارات. يمكنك كتابة منشور مدونة حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من صباحك ، مما سيساعد مستخدمي التطبيق الحاليين وغيرهم ممن يواجهون هذه المشكلة.
بهذه الطريقة ، سيحصل الأشخاص الذين يبحثون عن إجابة لأسئلتهم على قيمة من منشور مدونتك ومن المرجح أن يحصلوا على تطبيقك في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديهم تجربة إيجابية لعلامتك التجارية قبل أن يصبحوا عملاء.
6. لديك وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي
يبحث 54٪ من الأشخاص الذين يتصفحون وسائل التواصل الاجتماعي عن معلومات حول المنتجات التي يرغبون في شرائها.
تعد سمعة علامتك التجارية أمرا حيويا على وسائل التواصل الاجتماعي لأن علامتك التجارية مرئية للجمهور. سواء كان مؤثرا أو صديقا ، يمكن لأي مستخدم لتطبيقك التعليق على المنشورات ، ويمكن رؤية هذه التعليقات من قبل الآلاف (إن لم يكن الملايين) من الأشخاص.
إن النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي يبني أيضا الثقة مع عملائك لأنه يمكنك التفاعل معهم بشكل فردي بطريقة عامة وشفافة.
بينما يمكنك أيضا القيام بذلك من خلال دعم البريد الإلكتروني ، فإن مساعدة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر للآخرين أن شركتك مكرسة لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
عملاء راضون على وسائل التواصل الاجتماعي
تذكر أن الإشارات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة رائعة لتسويق تطبيقك مجانا.
على الرغم من أن شخصا ما قد لا يترك تعليقا لتطبيقك على متجر التطبيقات ، إلا أنه قد ينشر عن تطبيقك على وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما يفعلون ذلك ، قد تجد أن لديك العشرات من العملاء الجدد.
في حين أن المراجعة من عميل سعيد على متجر التطبيقات مرئية فقط لأولئك الذين يتطلعون بالفعل إلى شراء تطبيقك ، يمكن لمراجعة الوسائط الاجتماعية الإيجابية تسويق تطبيقك لأولئك الذين لم يسمعوا بشركتك من قبل.
7. الرد على المراجعات: واحدة من أهم الحيل التسويقية
في هذه الأيام ، لا يفكر معظم المستهلكين في شراء أي شيء ما لم ينظروا إلى بعض المراجعات أولا.
للحصول على أفضل سمعة ممكنة للعلامة التجارية ، تحتاج إلى الرد على المراجعات ، وليس مجرد قراءتها. يتضمن ذلك الرد على كل من المراجعات الإيجابية والمراجعات السلبية.
سيكون من دواعي سرور العميل الذي يمنحك مراجعة إيجابية أنك أخذت الوقت الكافي لشكره على أعماله وإظهار تقديرك.
وعلى الرغم من أن الرد على عميل لديه تجربة سيئة مع تطبيقك قد يكون مرهقا بالنسبة لك ، إلا أنه من المهم الرد عليه.
تحتاج إلى أن تظهر لعملائك أنك تقدر أعمالهم وأنك تريد منحهم أفضل تجربة ممكنة. تحتاج أيضا إلى إظهار أنك تهتم بتحسين منتجك باستمرار ، وليس فقط الحصول على المال.
تذكر أن المراجعات السلبية يمكن أن تكون أفضل مصدر يوضح لك المواضع التي يحتاج فيها تطبيقك إلى تحسين. اكتب ما يقوله العملاء غير الراضين وفكر فيه في المرة التالية التي تقوم فيها بترقية تطبيقك.
8. انتبه إلى تحليلاتك
لا تساعد التحليلات المدونين وشركات التسويق الرقمي فقط. يحتاج أي مالك تطبيق إلى مراقبة التحليلات لمعرفة أين يمكن تحسين تطبيقه.
تساعدك التحليلات في رؤية ذلك لأنها تزودك ببيانات حول متى يستمر المستخدمون في استخدام تطبيقك بعد مواجهة خلل. كما أنها تعرض لك متى يستخدم المستخدمون تطبيقك وبأي طريقة.
بالعودة إلى مثالنا لتطبيق إدارة الوقت ، لنفترض أن تحليلاتك تظهر أن المستخدمين يحبون ميزة التقويم الخاصة بك ويستخدمونها أكثر من المتوقع. لكنهم يخرجون بسرعة من ميزة المؤقت لأنها تستمر في تجميد التطبيق بعد مرور 5 دقائق.
يساعدك جمع التحليلات على رؤية هذه المعلومات وتحديد الاتجاهات. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة المكان الذي تحتاج فيه بالضبط إلى إجراء تغييرات من شأنها مساعدة المستخدمين ومنحهم تجربة أكثر إيجابية مع تطبيقك.
9. إنشاء فيديو تجريبي مفيد
يعد الفيديو التجريبي طريقة رائعة أخرى لمساعدة مستخدمي تطبيقك في الحصول على قيمة أكبر من مشترياتهم. يمكن أن يعمل أيضا للإجابة على أي أسئلة متداولة ، مما يوفر وقت العملاء في إرسال بريد إلكتروني إليك للحصول على المساعدة.
الفيديو التوضيحي الجيد هو طول معقول. في بعض الأحيان ، يكفي حتى ثلاثين ثانية إلى دقيقة لتوضيح كيفية استخدام تطبيقك للعملاء.
يمكنك أيضا تضمين رسوم بيانية أو صور مفيدة في الفيديو الخاص بك لمساعدة المستخدمين بشكل أكبر.
تأكد من تضمين كيفية عمل تطبيقك أثناء العمل في الفيديو الخاص بك حتى يتمكن المستخدمون من رؤية شكل استخدامه. لا تتحدث فقط إلى الكاميرا وتشرح.
تأكد أيضا من أن العناصر المرئية والألوان التي تستخدمها جذابة وليست ساحقة وتتناسب مع علامتك التجارية.
يمكنك تحميل الفيديو التجريبي الخاص بك إلى جميع قنواتك عبر الإنترنت لتسهيل العثور عليه. وهذا يشمل موقع الويب الخاص بك وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضا تضمين رابط إليه في بريدك الإلكتروني الترحيبي أو وصف تطبيقك في متجر التطبيقات.
10. احصل على بعض الجوائز
الجوائز ليست فقط لجعلك أنت أو شركتك تشعر بالشهرة والإنجاز.
إنها طريقة رائعة لبناء الثقة مع عملائك. إذا رأى عميل محتمل ختما أو شارة على تطبيقك ، فسيعرف أن شركتك ذات مصداقية.
بدلا من مجرد إخبار الأشخاص بأن تطبيقك ممتاز ، فإن وجود مصدر مستقل يدعم هذا يحدث فرقا كبيرا بالنسبة للعميل المحتمل.
تقدم بطلب للحصول على الجوائز ذات الصلة بتطبيقك ومكانتك وفئتك. على سبيل المثال ، إذا كنت مطور Apple ، فتقدم بطلب للحصول على جوائز مثل جوائز Apple Design.
تعد الجوائز أيضا طريقة جيدة لتسويق تطبيقك لأنها تساعدك على إنشاء سمعة التميز و / أو الابتكار.
تأكد من وجود شارة أو شعار جائزة التطبيق على موقعك على الويب وبطاقة بيانات متجر التطبيقات الخاص بك حتى يتمكن العملاء المحتملون من رؤيتها.
هل أنت مستعد للاستفادة من سمعة تطبيقك؟
بعد تشغيل تطبيقك ، تحتاج إلى إنشاء سمعة جيدة لجذب عملاء جدد. تريد أيضا الحفاظ على عودة العملاء الحاليين مرارا وتكرارا.
نأمل أن تكون هذه المقالة قد أعطتك بعض الحيل التسويقية المفيدة التي يمكنك استخدامها للاستفادة من سمعة تطبيقك ليكون أفضل ما يمكن أن يكون.
إذا كنت مستعدا للاستفادة من سمعة تطبيقك ولكنك لا تعرف من أين تبدأ ، فاتصل بخبرائنا اليوم.
