هل تعلم أن 92% من المشاركين في الاستطلاع يعتبرون أن أجهزتهم الرئيسية هي هواتفهم الذكية وليس أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم؟ هل تعلم أيضًا أن 90% من مستخدمي LinkedIn يقضون أيضًا وقتًا على Facebook؟ أو أن 66% من المشاركين في الاستطلاع يفضلون مشاهدة فيديو حول الأخبار العاجلة بدلاً من قراءة المقالة.

هذه بعض الأمثلة فقط على المعلومات التي قد يجدها مصمم تجربة المستخدم (UX) مهمة. يعتمدون على الحقائق والإحصائيات والاستطلاعات لنمذجة سلوك المستخدم. يأخذون في الاعتبار سبب، ماذا، وكيف لمنتج ما.

لكن هذا فقط البداية. تصميم تجربة المستخدم هو نهج متعدد الأوجه. لسوء الحظ، يعتمد على عدد لا بأس به من المفاهيم المجردة.

لهذا السبب غالباً ما يساء فهمه. أدناه، نجيب على السؤال "ما هو مصمم تجربة المستخدم؟"، ومسؤوليات مصمم تجربة المستخدم، وكذلك تسميات خاطئة شائعة. تابع القراءة لاكتشاف المزيد.

ما هو مصمم تجربة المستخدم (UX)؟

هناك سبب يجعل الكثير من الناس يشعرون بالارتباك بشأن هذا الموضوع. غالبًا ما تكون الوصف مليئة بالمصطلحات المجردة والمصطلحات الخاصة بالصناعة. إليك بعض الأمثلة التي وجدناها:

• تجارب ذات مغزى

• تنفيذ التصميم

• دمج المنتج

• تجارب ذات صلة

• الوظائف

• العلامة التجارية

• سهولة الاستخدام

إذا كانت لديك خلفية في التسويق أو تصميم الويب، فمن المحتمل أنك تفهم هذه المصطلحات. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المحتمل أنك تتعرف على هذه الكلمات. لسوء الحظ، التعرف على الكلمة يختلف كثيرًا عن فهم استخدامها.

هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون محاطة بكلمات غامضة أخرى.

مصمم تجربة المستخدم (UX) يخلق محتوى رقمي بسيط ومباشر وجذاب. يقوم المصمم بدراسة كيفية استخدام البشر لمحتوى التصميم الخاص به لجعله أبسط وأكثر مباشرة وجاذبية.

يمكن أن تكون الوظيفة نفسها معقدة. إنها عبارة عن قليل من الإحصائيات، وقليل من الفن، وكمية كبيرة من علم النفس مجتمعة في مخطط تصميم.

ما الذي لا يعتبره

هناك تشابه كبير في الوظائف الحديثة، خاصة في الصناعة الرقمية. يتم استبدال مطوري الويب للواجهة الأمامية والخلفية بمطوري البرامج المتكاملة. يقوم الإحصائيون وعلماء أبحاث المعلومات بأداء وظائف متطابقة تقريباً.

وبالمثل، غالبًا ما يُستخدم تصميم تجربة المستخدم بالتبادل مع "سهولة الاستخدام" و"تصميم واجهة المستخدم." في هذه الحالة، ليس الخيار اللغوي غير دقيق تمامًا. يعتبر سهولة الاستخدام وتصميم واجهة المستخدم أجزاءً مهمة من تصميم تجربة المستخدم.

من الأسهل اعتبارها تخصصات في مجال تجربة المستخدم. يركز مصمم تجربة المستخدم (UX) على الصورة الكبيرة. يتابع العملية الكاملة للمنتج الرقمي، من البداية إلى النهاية.

من ناحية أخرى، يركز تصميم واجهة المستخدم (UI) على الواجهة التي يراها المستخدم عند التفاعل مع صفحة الويب أو البرنامج أو التطبيق. يقومون بتصميم واجهات سهلة الاستخدام وتستمتع بالمظهر الجمالي.

يركز سهولة الاستخدام على جانب مختلف من نفس العملة. يقوم الشخص الذي يشغل هذا العمل بضمان قيام صفحة الويب أو البرنامج أو التطبيق بما يفترض القيام به:

• تعمل التحكمات كما هو مفترض

• ترتبط الأزرار بشكل صحيح

• التنقل بسيط

• إلخ.

إذن ماذا يفعل مصمم تجربة المستخدم؟ كل ذلك وبعضه. يركزون على تجربة المستخدم الكاملة مع المنتج:

• حل المشاكل

• شراء

• امتلاك

• مشاركة

• بيع

• استخدام

• إلخ.

مجالات الدراسة لتجربة المستخدم

لكي يصبح الشخص مصمم تجربة المستخدم (UX)، يجب أن يدرس أربعة مجالات مختلفة. يتخصص العديد من المصممين في مجال معين، على الرغم من أنهم يجب أن يكونوا بارعين في جميعها. تتطلب وظيفتهم ذلك.

التصميم التفاعلي

يعتبر التصميم التفاعلي (IxD) جزءًا فرعيًا من تجربة المستخدم. يُعرف -- كما خمنت -- تفاعل المستخدم مع المنتج الرقمي. الهدف هو التأكد من أن للمستخدم تجربة ممتعة عند استخدام المنتج. لسوء الحظ، ليس من السهل دائمًا قياس مصطلح "ممتع".

التصميم البصري

هل سمعت من قبل عن "مصمم الجرافيك"؟ حسنًا، التصميم البصري وتصميم الجرافيك يستخدمان نفس الأدوات. الشخص في هذه الوظيفة يقوم بإنشاء أو استخدام التصوير الفوتوغرافي، الرسوم التوضيحية، الطباعة، التخطيط، الفضاء، واللون.

لإنشاء تصميم ناجح، يجب أن تعتمد على المبادئ الفنية:

• الفضاء

• التوازن

• التباين

• اللون

• الشكل

• الحجم

• إلخ.

الفرق الرئيسي بين الوظيفتين هو أن مصمم الجرافيك يعمل مع الوسطين الرقمي والمطبوع. بينما يعمل المصمم البصري مع الوسائط الرقمية فقط. أيضًا، يكون هدف مصمم الجرافيك هو إثارة العاطفة، في حين يكون هدف المصمم البصري هو تحسين تجربة المستخدم.

أبحاث المستخدم

هذا المجال الذي تكون فيه الإحصائيات والقياسات التحليلية والاستطلاعات ضرورية. تحدد أبحاث المستخدم ما يريده الزبائن ويحتاجونه. المبادئ في جوهره مرتبطة مباشرة بالإعلان والتسويق:

• دراسة الجمهور المستهدف

• فهم مشاكلهم

• تحديد الحل

• إنشاء ذلك الحل

• مشاركة الحل مع الجمهور

لكي يكون موقع الويب أو البرنامج أو التطبيق ناجحًا، يجب أن يحل مشكلة ما. قد تكون مشكلتك أنك تحتاج إلى تعلم كيفية ربط حذائك. يمكن أن تكون أيضًا أنك تحتاج لطريقة للاتصال بمنتج موسيقي لقص ألبومك الجديد.

الحيلة هي فهم جمهورك المستهدف جيدًا. تعرف على المشاكل التي يواجهونها بالفعل. عندما تنشئ حلاً لإحدى تلك المشاكل، تضمن جمهور جاهز.

هيكل المعلومات

إذا كنت قد زرت سان فرانسيسكو من قبل، فمن المؤكد أنك تعرف نظام المترو الخاص بها. يطلق عليه BART، وهو منتشر. يتوقف تحت كل قسم من المدينة وما وراءها.

الطرق تتصل ليس فقط بالمترو ولكن أيضًا بالقطارات وسيارات السكك الحديدية والحافلات. مع العديد من الأجزاء المتحركة، خرائط BART يمكن أن تكون مربكة للقراءة. لحسن الحظ، قام المصممون الموهوبون بإنشاء خرائط بأسماء، أرقام، أكواد ألوان، وجداول.

كل من هذه العناصر يتم استخدامها بتناغم لتبسيط العملية للمشاة. بنظرة سريعة، يمكنهم تحديد موقعهم والوجهة التي يحتاجون للوصول إليها. يمكنهم تحديد موعد مغادرة القطار التالي وموعد وصولهم إلى وجهتهم.

هذا التصميم الهيكلي المتعمد هو ما يتعلق به هيكل المعلومات. يقوم المصممون بتسمية وهيكلة المحتوى حتى يتمكن المستخدمون من العثور بسهولة على ما يحتاجونه. يتم استخدامه على المواقع الإلكترونية، التطبيقات، الهواتف الذكية، والمزيد.

يركز المجال على "سهولة الاستخدام" و"الإيجاد بكل سهولة". مرة أخرى، الهدف هو ضمان تجربة إيجابية للمستخدمين.

ما هو التالي؟

الآن بعدما أجبنا على السؤال، "ما هو مصمم تجربة المستخدم؟" هل يمكنك رؤية القيمة التي يضيفها إلى أي منتج رقمي؟ إنها مفيدة بشكل خاص للمنتجات الرقمية التي لديها ردود فعل سيئة من العملاء، والتي تحتاج إلى إعادة تصميم.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا، فتوجه إلى مكتبة مدونتنا للمزيد من المقالات المفيدة حول التطبيقات والبرامج.