استخدم 90٪ من العملاء في الولايات المتحدة الإنترنت للعثور على الشركات المحلية من حولهم. ردا على ذلك ، تدفع معظم الشركات أكثر من 5,000 دولار شهريا لتغطية تكتيكات وتقنيات تحسين الأعمال.
ولكن ، ما هو التحسين في الأعمال التجارية ولماذا يدفع الناس الكثير لتغطيته؟
حسنا ، يشير التحسين إلى فعل صنع شيء أفضل. وبشكل أكثر تحديدا ، تركز الشركات على جعل عملياتها أسرع.
في المقابل ، ترى الشركات المزيد من الكفاءة وزيادة المبيعات.
تركز الشركات على بناء ممارسات جديدة وأساليب جديدة من شأنها تحسين الأعمال ككل. لمعرفة كيف يمكنك القيام بذلك ، استمر في القراءة.
ما هو التحسين في العمل؟
كما ناقشنا بإيجاز ، يشير التحسين إلى تحسين الأمور. على وجه التحديد ، فإنه يزيد من الكفاءة.
في مجال الأعمال التجارية ، يشير التحسين إلى إنشاء وتنفيذ عمليات جديدة ستوفر وقت العمل والمال. هناك عدة طرق يمكن للشركة من خلالها القيام بذلك:
- تنفيذ الممارسات التي تقلل من وقت الاستجابة
- انخفاض التكاليف مع الحفاظ على أداء الشركة أو تحسينه
- استخدام أتمتة المهام المتكررة بدلا من الاعتماد على الموظفين لإكمال هذه الأشياء
- تحسين تشغيل المعدات من خلال تعزيز التعلم الآلي
- تعزيز رضا العملاء من خلال التركيز أكثر على ما يريده العملاء ويحتاجون إليه
- تقليل مقدار الوقت الذي يضيعه الموظفون
سواء كان لديك سنوات من الخبرة في العمليات التجارية أم لا ، فمن المحتمل أن تلاحظ النمط مع هذه المهام المختلفة. تركز كل مهمة على قياس وتحسين الإنتاجية والكفاءة و / أو الأداء.
في الوقت نفسه ، تركز كل مهمة من هذه المهام على العملاء على الرغم من أن هذا قد يكون أقل وضوحا. ولكن ، إذا فكرت في عواقب كل مهمة ، فسترى كيف تؤثر كل واحدة منها على عملاء الشركة.
باختصار ، تؤدي الممارسات التجارية الأفضل إلى علاقات أفضل مع العملاء. من إنشاء موقع ويب أكثر جاذبية إلى تسليم الشحنات بشكل أسرع ، يمكنك تغيير العديد من الجوانب المختلفة لعملك.
كيف يمكنني تنفيذ تكتيكات تحسين الأعمال؟
يتضمن تحديد وتنفيذ تقنيات تحسين الأعمال التحسين المستمر. عندما يتوصل فريقك إلى ممارسات جديدة ، يجب أن يعملوا على جعل كل جانب من جوانب العمل أكثر كفاءة.
المفتاح لجعل الأمور أكثر كفاءة هو تحديد الأهداف. لا يمكنك قياس الفعالية دون تحديد هدف أولا.
قبل تنفيذ أي ممارسات أو طرق ، تحتاج إلى تحديد توقعاتك. بعد ذلك ، يمكنك تحديد ما إذا كانت الممارسة التي نفذتها للتو تساعد عملك أم لا.
بدون أهداف لتحديد النجاح ، تستمر العديد من الشركات في استخدام العمليات التي لا تساعد بأي شكل من الأشكال. يصبحون مشتتين بالتقنيات الجديدة العظيمة بدلا من التركيز على ما إذا كانت هذه التقنيات تعمل أم لا.
نظرا لأن اختيار العمليات المراد تنفيذها قد يكون صعبا للغاية ، تختار بعض الشركات توظيف خبير يمكنه مساعدتها في اتخاذ قرارات بشأن ممارساتها التحسينية. يعرف هؤلاء الخبراء باسم محللي العمليات التجارية الخارجية.
يمكن للمحللين النظر إلى عملك بموضوعية. بعد النظر في نقاط القوة والضعف لديك ، يمكنهم المساعدة في إرشادك خلال عملية التحسين. يمكنهم أيضا تقديم مدخلات على طول الطريق.
يمكن لهؤلاء المحترفين أيضا المساعدة في إنشاء إطار عمل لتحسين الأعمال لمؤسستك. تحدد هذه المجموعة من القواعد الأهداف التي يمتلكها نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يبحث في أنواع الإجراءات والممارسات التي تحتاج إلى التفكير في إضافتها إلى عملك.
أثناء تنفيذ تكتيكات جديدة ، من المهم أن تبدأ بالتغييرات السهلة. محاولة الوصول إلى شيء كبير جدا قد يسبب المزيد من المشاكل.
لذا ، فكر في بعض الأشياء الصغيرة التي يمكنك تغييرها. بعد ذلك ، قم بتحليل كيفية تأثير هذه التغييرات الصغيرة على عملك.
بمجرد أن تقرر ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بهذه التغييرات الصغيرة أم لا ، يجب أن تبدأ في النظر في التغييرات الأكبر التي قد ترغب في إجرائها.
كيف يمكنني التأكد من أن تحسين الأعمال يعمل؟
لا توجد طريقة لضمان نجاح طريقة جديدة. يمكنك إجراء الكثير من الأبحاث وإجراء كل تجربة يمكنك التفكير فيها ، ولكن لا يوجد حتى الآن ما يضمن أن الطريقة الجديدة التي اخترتها ستعمل.
هناك الكثير من المتغيرات التي يجب أخذها في الاعتبار. لذا ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو تقليل عدد المتغيرات التي يمكن أن تسوء.
كيف تبطئ صوامع الأعمال التحسين
إحدى المشكلات الشائعة التي تظهر أثناء تحسين الأعمال هي صومعة الأعمال. تشير صوامع الأعمال إلى الانقسامات بين الأقسام المختلفة للشركة. تصور هذه الاستعارة الانفصال والعمليات المستقلة التي يمتلكها كل قسم.
هذه الانقسامات لا تتحدث مع بعضها البعض، ولا تشترك في نفس الأهداف والتوقعات.
بمرور الوقت ، يتسبب هذا في حدوث مشكلات داخل العمل. وبشكل أكثر تحديدا ، يؤدي هذا التخصص بين الإدارات إلى سوء التواصل وعدم التنظيم.
المشكلة الرئيسية في صوامع الأعمال هي أن كل قسم يبدو أنه يتبنى مجموعة مختلفة تماما من الأهداف. وبالتالي ، فإن الإدارات لا تعمل نحو نفس الأشياء.
الأهداف الفردية في جميع أنحاء الشركة ليست شيئا سيئا. ولكن ، يمكن أن يصبح هذا أمرا سيئا عندما لا تكون هناك أهداف شاملة لدفع الشركة معا ككل.
بمعنى آخر ، يجب أن تكون هناك أهداف أصغر وأكبر.
على سبيل المثال ، قد يكون هدف الشركة هو الوصول إلى معدل تحويل محتمل بنسبة 50٪ بحلول نهاية العام. استجابة لذلك ، ستضع الإدارات المختلفة أهدافا أصغر تتوافق مع هذا الهدف على مستوى الشركة. قد يضع فريق التسويق هدفا لتحسين عملية توليد العملاء المحتملين ، بينما قد يهدف فريق تكنولوجيا المعلومات إلى عدم وجود مشاكل فنية على موقع الويب هذا العام.
على الرغم من أن هذه الأقسام تعمل على أشياء مختلفة ، إلا أنه لا يزال بإمكانها العمل معا من أجل التحسين العام للشركة.
كيف تنظر إلى المنظمة ككل
لتجنب صوامع الأعمال والتأكد من أن تحسين الأعمال يعمل ، تحتاج إلى عرض المؤسسة كوحدة واحدة. هذا يعني أن مؤسستك تحتاج أيضا إلى عرض واحد عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات.
في كثير من الأحيان ، تستخدم المؤسسات صوامع بيانات متعددة. هذا يعني أن المعلومات تأتي من أقسام مختلفة ولكن لا يتم توليفها في نفس المكان.
هذا يترك الشركات مع بيانات غير قابلة للقراءة وغير قابلة للاستخدام.
لجعل المؤسسة تتدفق ككل ، تحتاج إلى التأكد من أنك تحتفظ بجميع بياناتك داخل نظام واحد. بغض النظر عن حجم عملك ، يعد هذا أمرا بالغ الأهمية لعرض المنظمة كوحدة واحدة كاملة.
والجدير بالذكر أن هذا لا يحدث بين عشية وضحاها. إذا كانت مؤسستك منفصلة حاليا ، فلن تتمكن من جمع الجميع معا بحلول الغد.
ومع ذلك ، من المهم اتخاذ خطوات لتوحيد الجميع الآن. كلما بدأت عملية التوحيد بشكل أسرع ، زادت سرعة اندماج الجميع.
ابدأ بتحديد أهداف للشركة. تأكد من أن كل قسم يعرف أن هذه هي الأهداف التي من المفترض أن تعمل عليها. بعد ذلك ، قم بتغيير الأنظمة التي تستخدمها ببطء وكرر توقعاتك لأقسامك.
التحسين مقابل اتخاذ القرار
تحسين الأعمال يأخذ التخمين من صنع القرار. لا يتعلق الأمر بتوظيف أشخاص يمكنهم اتخاذ القرارات بعد الآن. يتعلق الأمر باستخدام البيانات لإجراء تغييرات موضوعية في العمل.
ومن ثم ، فإن التحسين يحل محل التحيزات البشرية الطبيعية التي تأتي مع اتخاذ القرارات اليومية.
يتطلب تحسين الأعمال النظر باستمرار في العمليات التجارية لإجراء تحسينات مستمرة. قد يؤدي هذا إلى تغييرات في الترتيب وتعديلات في ترتيب العملية والمزيد.
خلاصة القول هنا هي تسهيل الأمور على الجميع. في بعض الأحيان ، تكون وجهة النظر الموضوعية هي الطريقة الوحيدة لاتخاذ القرار الأفضل عندما يتعلق الأمر بالعمليات التجارية.
وجهة النظر الأكثر شيوعا هي تحليلات التكلفة والفوائد. هذه هي أسهل طريقة لتحديد ما إذا كان التغيير سيكون مفيدا للأعمال المعنية أم لا.
الرياضيات وراء تحسين الأعمال
الطريقة الأكثر أمانا للتأكد من أن عملك يقوم بالتحركات الصحيحة هي التحقق من الرياضيات. من خلال التحقق مرة أخرى من الأرقام وراء كل قرار عمل ، من المرجح أن تتخذ قرارات أكثر صحة.
بشكل عام ، تستخدم الشركات الخوارزميات للبحث عن الأنماط في جميع أنحاء الصناعة. قد يجدون أن جميع منافسيهم لديهم شيء مشترك. أو قد يرون أن الأعمال الرائدة في الصناعة لديها سر واحد لعملية التحسين.
غالبا ما تستخدم الشركات أيضا التحليلات لدفع عمليات التحسين الخاصة بها. ينظرون إلى البيانات لمعرفة نوع التغييرات التي يحتاجون إلى إجرائها. بعد ذلك ، يمكنهم تقييم ما إذا كانت هذه التغييرات مفيدة للمنظمة أم لا.
تقنية أخرى فعالة في تحسين الأعمال هي تحليلات المنظور. يستخدم هذا البرمجة الخطية للعثور على أفضل السيناريوهات في جميع أنحاء العمل. وبالتالي ، يمكنهم تحسين الأعمال خطوة واحدة في كل مرة وإضفاء الطابع المثالي على التغييرات التي يجب أن تحدث كاستجابة للتغييرات.
أخيرا ، تستخدم بعض الشركات برامج النمذجة المتقدمة. يقوم هذا النوع من النماذج بتقييم البيانات التاريخية لنشر الاحتمالات المستقبلية. بمعنى آخر ، ينظر إلى ما حدث في الماضي للتوصل إلى ما يمكن أن يحدث في المستقبل.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للنموذج تحديد أفضل الخيارات للمؤسسة لتحسين عملياتها. يمكنها القيام بكل هذا دون أي تحيزات لأن كل ما تفعله هو تقييم البيانات الأولية.
لماذا يجب علي استخدام تحسين الأعمال؟
العديد من الشركات متشككة في تحسين الأعمال. يعتقد بعض الناس أن التحسين يخرج البشرية من العمل. يعتقد البعض الآخر أنه لا توجد طريقة لتحسين الأعمال بشكل مثالي ، لذلك لا فائدة من إجراء أي تغييرات.
لكن كلاهما خاطئ.
تحسين الأعمال لا يزيل الإنسانية من الشركات على الإطلاق. بدلا من ذلك ، فإنه يزيل العواطف والتحيزات من القرارات. لذلك ، لا داعي للقلق بشأن قيام ممثل متحيز بعرقلة عملك لاتخاذ الخطوات الصحيحة.
لا يوجد بالفعل تحسين مثالي . ومع ذلك ، هذا لا يعني أن التغييرات الصغيرة لا تضيف ما يصل.
كل تغيير صغير يضيف إلى اختلافات كبيرة. ستثري علاقات العملاء ، وتحقق المزيد من المبيعات ، وتكسب المزيد من الأعمال المخلصة ، والمزيد. لذلك ، لا يجب أن ترى الافتقار إلى الكمال كسبب لعدم الذهاب إليه.
هناك العديد من الفوائد التي تأتي مع تحسين الأعمال:
- زيادة في الإنتاجية
- نفايات أقل في جميع أنحاء الشركة
- تكاليف أقل لتشغيل العمليات وإكمال المشاريع والمزيد
- زيادة في إمكانية الكسب
- تطوير ثقافة تتحسن باستمرار
- زيادة الروح المعنوية بين أعضاء الفريق
- القضاء على صوامع الأعمال
- تركيز تنظيمي أفضل
بشكل عام ، يجعل تحسين الأعمال الأعمال أكثر كفاءة.
من المهم ملاحظة أن تحسين الأعمال هو عملية مستمرة. ليس هناك نهاية للتحسين المستمر الذي ستقدمه لعملك.
بدلا من ذلك ، ستعمل أنت وفريقك على التوصل إلى طرق أفضل للقيام بالأشياء مرارا وتكرارا.
كيف تبدو استراتيجية تحسين الأعمال الفعالة؟
إذا كنت تتطلع إلى وضع استراتيجية تحسين نشاطك التجاري ، فهناك بعض الخطوات التي يجب وضعها في الاعتبار:
- تحديد
- حلل
- بحث
- أنجز
- مراقب
سيساعدك اتباع هذه الخطوات على إجراء عملية تحسين فعالة في كل مرة تتطلع فيها إلى إجراء تغيير. إذا لم تتبع هذه الخطوات ، فقد يفشل عملك.
أولا ، تحتاج إلى اختيار العملية التي تريد تحسينها. انظر إلى الأماكن والإجراءات التي يمكن أن يتحسن فيها عملك ، واختر المكان الذي يلفت انتباهك أكثر.
تذكر أن تركز على واحد في كل مرة. يمكنك دائما العودة واختيار واحد آخر بمجرد الانتهاء من عملية التحسين مع العملية الأولى.
بعد ذلك ، تحتاج إلى معرفة ما تحتاج إلى تغييره بالضبط. هل ترغب في توفير الوقت أو تقليل الهدر أو القيام بشيء آخر؟
بعد ذلك ، ابحث عن كيفية إجراء هذا التغيير ثم تنفيذ الاستراتيجية الجديدة. أخيرا ، راقب العملية لمعرفة ما إذا كان التحول قد أحدث أي تغييرات للأفضل.
إذا لم يكن كذلك ، يجب عليك العودة إلى العملية الأصلية.
الحصول على مساعدة لتحسين عملك
الآن بعد أن عرفت كل ما يمكن معرفته عن التحسين في الأعمال التجارية ، فقد حان الوقت لتطبيق هذه المبادئ على عملك. من خلال مجموعة خدماتنا المتنوعة ، يمكنك إجراء التغييرات التي يحتاجها عملك لتحقيق النجاح.
يمكن لفريقنا مساعدتك في تحديد نقاط ضعفك واكتشاف الطرق الصحيحة لتحسين نقاط الضعف هذه.
اتصل بنا اليوم للبدء.
