مقدمو الخدمات اللوجستية لديهم الكثير من العمل على أيديهم. غالبا ما يتعين عليهم القيام بالتجميع والتعبئة والتغليف. يجب على عمال المستودعات تتبع المخزون.
هذا يترك مجالا كبيرا للخطأ البشري. هل أنت متأكد من أن موظفيك يكتبون العناوين بشكل صحيح على ملصقاتهم؟ هل هم متأكدون من أنهم يرسلون العناصر الصحيحة؟
هذا يمكن أن يؤدي إلى الكثير من العملاء غير الراضين. والعملاء غير الراضين يعني فقدان الأعمال.
ولكن ما الذي يمكن عمله حيال ذلك؟ هل هناك طريقة أخرى للقيام بالأشياء؟
إذا قمت برقمنة خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة ، فقد تكون الإجابة نعم. يسمح لك بأتمتة الكثير من الوظائف التي تحدث في المستودع الخاص بك.
لكن كيف يساعدك ذلك؟ وكيف يمكنك إنجاز ذلك؟
إذا استثمرت في رقمنة VAS بشكل صحيح ، فقد ينتهي بك الأمر إلى أن تكون واحدة من أفضل الأشياء التي ستفعلها على الإطلاق لعملك. لكن هذا لا يعمل إلا إذا قمت بإعداده بشكل صحيح. أنت بحاجة إلى شركة برمجيات يمكنك الوثوق بها لمساعدتك في البدء في ذلك.
تابع القراءة لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول الخدمات ذات القيمة المضافة وكيف يمكن أن تساعد رقمنتها عملك.
ما هي خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة؟
تسمح خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة للشركات بتقديم المنتجات للعملاء بشكل أكثر فعالية. إنها في الأساس خدمات إضافية تقدمها الشركة حتى تتمكن الشركات من تلبية الطلبات بسرعة وبشكل صحيح. يتضمن ذلك تتبع المخزون والتجميع والتعبئة ووضع العلامات.
يسمح للشركات بالتركيز على الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لهم: رضا العملاء. لكن المشكلة هي أن هذه الخدمات تتم يدويا في كثير من الحالات.
تسمح رقمنة هذه الوظائف بتقليل الخطأ البشري. في بعض الحالات ، يمكن أن يسمح للموظفين بالتحقق مرة أخرى من عملهم قبل إرسال طرد.
كيفية رقمنة خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة
لرقمنة خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة لعملك ، ستحتاج إلى برنامج يمكنه إدارة المهمة. ومع ذلك ، قد يكون العثور على البرنامج المناسب أمرا صعبا لأن العديد من الشركات تقدم العديد من الخدمات ذات القيمة المضافة المختلفة. وسيكون لكل شركة إجراءات مختلفة للتعامل مع هذه الخدمات.
هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرا على العثور على البرنامج المناسب لعملك. سيساعدك البحث عن هذه الصفات في العثور على البرنامج المناسب لعملك.
تخصيص
أول شيء تريده من برنامجك هو التخصيص. يختلف عملك عن الآخرين ، ويجب أن يعكس برنامجك ذلك.
على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى التعامل مع منتجات معينة بعناية ، فقد تحتاج إلى ارتداء موظفيك قفازات. يمكنك إعداد البرنامج الخاص بك للكشف عن هذه الحالات والتأكد من حدوثها بشكل صحيح. بهذه الطريقة ، لا يخاطر الموظفون بالتعرض للأذى ويتم التعامل مع المنتجات بالرعاية التي يحتاجون إليها.
قد تحتاج أيضا إلى برنامج يساعدك على تتبع المخزون. إذا كان المستودع الخاص بك يتعامل مع التجميع ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك الأجزاء لإكماله. خلاف ذلك ، لن تتمكن من تلبية الطلبات التي أعطيت لك في الوقت المحدد.
يمكن أن يسمح لك أيضا بضمان حصول عملائك على المنتج الذي طلبوه. ستسمح لك بعض البرامج بتخصيص الملصقات للعناصر المخصصة للهدايا ، على سبيل المثال. يتيح لك ذلك تقديم معلومات كافية على الملصق للحفاظ على الحزمة مفاجأة أثناء توصيلها إلى المكان الصحيح في الوقت المحدد.
وإذا لم يكن برنامجك مصمما لعملك ، فمن المحتمل ألا يكون مفيدا تماما لموظفيك. لهذا السبب يجب عليك اختيار شركة برمجيات تقوم بتصميم برنامجك خصيصا لعملك.
خدمة العملاء الشخصية
إذا كانت لديك مشاكل أو أسئلة حول برنامجك بعد تثبيته ، فيجب أن يكون هناك شخص يمكنك الاتصال به. يجب أن يكون هذا الشخص على دراية وأن يكون قادرا على الإجابة على أي من أسئلتك. بهذه الطريقة ، يمكن حل أي مشكلات أو مخاوف بسرعة ، ويمكنك العودة إلى العمل في تنفيذ الطلبات.
تحقيقا لهذه الغاية ، يجب أن تقدم الشركة التي تختارها لإنشاء برنامجك خدمة عملاء مخصصة. يجب أن يكون هذا الخط متاحا خلال معظم ساعات عملك على الأقل عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف. يجب أن يكونوا أيضا سريعين في الاستجابة حتى لا تضطر إلى تأخير الإنتاج لفترة طويلة.
يجب أن يأتي هذا أيضا مضمنا مع البرنامج. لا يجب أن تدفع مبلغا إضافيا مقابل هذه الخدمة. خلاف ذلك ، ليس هناك ما يضمن أنك ستكون سعيدا بالبرنامج.
إذا كان البرنامج لا يعمل من أجلك ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل في الحصول على الطلبات. آخر شيء تريده هو العملاء غير الراضين عن الشحنات المتأخرة أو غير الصحيحة.
لذلك ستكون هناك شركة برمجيات جيدة لتقديم دعم العملاء متى احتجت إليه. يمكنك التركيز على رضا العملاء بدلا من القلق بشأن أنظمة الكمبيوتر الخاصة بك.
موثوقيه
تريد التأكد من أن برنامجك سيعمل بالطريقة التي تريدها في كل مرة. يجب أن تعمل بالطريقة التي تعد بها شركة البرمجيات الخاصة بك. ويجب أن يكون هناك القليل من التوقف إذا كان يعتمد على خدمات الإنترنت للتشغيل.
هذا يضمن أن عملك يمكن أن يعمل بسلاسة قدر الإمكان دون إبطاء أو توقف. آخر شيء تحتاجه هو تأخير الطلبات بسبب البرامج السيئة.
يجب أن تكون دقيقة أيضا. إذا كان برنامجك يقدم لك معلومات غير صحيحة ، فهذا ليس مفيدا جدا لك. هذا يمكن أن يؤدي إلى أوامر أو ملصقات غير صحيحة.
إذا تم إرسال الطلبات باستمرار بمعلومات غير صحيحة ، فهذه مشكلة كبيرة لعملك. لا تريد أن تضطر إلى التعامل مع تكلفة المرتجعات من الطلبات غير الصحيحة. أنت أيضا لا تريد أن يكون العملاء غير راضين عندما يتم إرسال طلباتهم إلى العنوان الخطأ.
تمنع أنظمة إدارة المستودعات الموثوقة حدوث مثل هذه الأخطاء. يمنحك هذا راحة البال بأن الطلبات والملصقات يتم ملؤها بشكل صحيح في كل مرة. هذا يعني أن عملائك سعداء وقد يستمرون في جلب المزيد من الأعمال لك.
سهولة الاستخدام
البرامج التي يصعب التنقل فيها والمربكة لن تساعدك أنت أو عملك. تحتاج إلى التأكد من أن موظفيك سيعرفون كيفية استخدامه ومتى. هذا كله جزء من سهولة الاستخدام.
إنه يضمن أن موظفيك سيعرفون على وجه اليقين أنهم يقومون بوظائفهم بشكل صحيح في كل مرة.
يجب أن يكون البرنامج سهل الاستخدام سهل القراءة. لا ينبغي أن تستخدم خطوطا صغيرة أو غير عادية. لا ينبغي أن تجعل الألوان من الصعب قراءتها أيضا.
يجب أن تتدفق بطريقة منطقية للشخص العادي. يجب أن يكون من السهل العثور على الوظائف التي تبحث عنها فقط من خلال دراسة الشاشة للحظة.
لا ينبغي أن يكون من الصعب التعلم. يجب أن يكون موظفوك قادرين على استخدامه دون إبطاء كثيرا بعد بضعة أيام فقط.
هذا يمنع التأخير في تنفيذ طلبك. يمكنك أن تشعر بالثقة في أنك تحصل على الطلبات بشكل صحيح وفعال باستخدام برامج سهلة الاستخدام. هذا يقلل أيضا من إحباطات الموظفين الناجمة عن معدات الشركة.
عندما يكون موظفوك وعملاؤك سعداء ، فأنت تعلم أنك تدير عملا جيدا. إن التأكد من أن أي برنامج جديد سهل الاستخدام يمكن أن يحدث فرقا كبيرا في ذلك.
فوائد رقمنتها
عندما تبدأ في رقمنة خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة ، فأنت تريد التأكد من أنها ستساعد عملك. إذن ما الذي يمكن أن يفعله لك برنامج VAS الفعال بالضبط؟ ما هي الفوائد التي يأتي معها هذا؟
فيما يلي أمثلة على الفوائد التي ستحصل عليها مع رقمنة خدمات القيمة المضافة.
كفاءة
غالبا ما تتطلب المستودعات الكثير من المهام المتكررة والمملة. هذه الرتابة يمكن أن تكون خطرة على الأعمال التجارية. يمكن أن يؤدي إلى عدم اهتمام الموظفين وارتكاب الأخطاء.
يمكن للأتمتة التعامل مع هذه المهام المتكررة مثل طباعة الملصقات المخصصة. هذا يلغي الكثير من الخطأ البشري ويسمح لموظفيك بالتعامل مع الوظائف التي تحتاج إلى لمسة أكثر حساسية.
سيقدر موظفوك عدم الحاجة إلى القيام بالمهام الأكثر تكرارا التي تجعل يوم العمل يبدو طويلا. سيسعد عملاؤك بتكرار عملك عندما يعلمون أنك ستحصل على طلباتهم بشكل صحيح في كل مرة.
كما يسمح لهذه المهام أن تسير بشكل أسرع قليلا. عندما يمكن أتمتة المهمة ، يمكن أيضا القيام بها بكميات كبيرة أيضا. هذا يجعل المهمة تسير بشكل أسرع ، مما يترك المزيد من الوقت لإكمال المزيد من الطلبات في يوم واحد.
لذا فإن الأتمتة تجعل موظفيك وعملائك سعداء ، مما يعني أن لديك المزيد من الوقت للعمل على جلب عملاء جدد. هذا يعني أيضا المزيد من المال والمزيد من العمل لموظفيك للقيام به. لذلك في النهاية يمكنك فتح المزيد من الوظائف للعمال المحتملين.
إدارة شؤون الموظفين
المزيد من الكفاءة يعني أنه يمكنك تقليل الموظفين الذين يعملون لساعات إضافية أيضا. سيوفر لك هذا المال الذي يمكن إعادته إلى الشركة لمزيد من الأصول والموظفين. هذا يعني أن لديك قدرة أكبر على الحصول على المزيد من الطلبات التي يتم ملؤها في يوم واحد.
كما يمنحك القدرة على تتبع الموظفين الأكثر إنتاجية. هذا يسمح لك بتحديد الأهداف وتقديم المكافآت لأولئك الذين يحققونها. كما يسمح لك بمعرفة الموظفين غير المنتجين حتى يتمكنوا من الحصول على التدريب والمساعدة التي يحتاجونها لإنجاز وظائفهم.
وسيكونون ممتنين لفرصة العودة إلى ديارهم لعائلاتهم دون الحاجة إلى العمل الإضافي. هذا يرفع الروح المعنوية ويجعل الجو أكثر متعة للعمل فيه.
يمكن أن تؤدي هذه الزيادة في الروح المعنوية إلى فريق أكثر إنتاجية خلال ساعات العمل. هذا يعني أنه يمكنك الاستمرار في شغل ملء المزيد من الطلبات للعملاء.
الحفاظ على المخزون
يمكن أن يساعدك هذا البرنامج أيضا في تتبع العناصر الموجودة في المخزون. لا يمكنك تحمل تأخير الطلبات لأن جزءا مفقودا.
يمكن لهذا البرنامج تنبيهك عند انخفاض العناصر لمنحك متسعا من الوقت لطلب البدائل. ولأنه يعرف أيضا الطلبات الواردة ، فإنه يعرف متى ستنفد بعض العناصر تماما. يأخذ هذا في الاعتبار أنه على الرغم من أنه قد يكون لديك عناصر معينة في المخزون في الوقت الحالي ، فقد يتم تقليل هذا المخزون بحلول الوقت الذي تحصل فيه على ملء طلبات معينة.
هذا يعني أنك لن تضطر أبدا إلى تأخير الطلبات أو استردادها لأنك نفدت أجزاء التجميع. بدلا من ذلك ، يمكنك البقاء في المقدمة عن طريق طلب المزيد قبل نفاده.
تتبع العملاء
يحب العملاء أيضا أن يكونوا قادرين على تتبع طلباتهم. يمكن لبرنامجك أن يمنح عملائك القدرة على معرفة مكان طلبهم بالضبط.
هذا يعني أنه يمكنهم معرفة متى تم إعداد الحزمة حتى تغادر المستودع الخاص بك. يمكنهم أن يروا بالضبط أين هو في عملية خدمات القيمة المضافة الخاصة بك. هذا يعطيهم فكرة جيدة عن موعد وصول العناصر.
كما يمنحك القدرة على إعلام العملاء بموعد تأخر طلباتهم ولماذا. سيقدر العملاء صدقك وشفافيتك وسيواصلون العودة إلى عملك على الرغم من التأخير.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك في تعقب الموظفين المسؤولين عندما يحدث خطأ ما. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما حدث بالضبط وإصلاحه بسرعة.
رقمنة خدماتك ذات القيمة المضافة
عندما تقوم برقمنة خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة ، فأنت تقوم باستثمار مفيد في شركتك. سيساعد ذلك عملك على العمل بسلاسة أكبر ويسمح لعملائك بتتبع طلباتهم.
لكن كل هذه المعلومات عديمة الفائدة إذا لم تختر شركة برمجيات ستجعل هذا يحدث لك.
لهذا السبب يجب أن تثق في نيزك في عملية الرقمنة الخاصة بك. سنرشدك خلال كل خطوة من خطوات عملية التطوير حتى تعرف أنك تحصل على البرنامج الذي تحتاجه شركتك.
وظفنا اليوم وشاهد كيف يمكننا مساعدة عملك على العمل بشكل أكثر سلاسة.
