90% من العملاء في الولايات المتحدة استخدموا الإنترنت للعثور على الأعمال المحلية من حولهم. استجابة لذلك، فإن معظم الشركات تدفع أكثر من 5000 دولار كل شهر لتغطية استراتيجيات وتقنيات تحسين الأعمال.
لكن، ما هو تحسين الأعمال ولماذا يدفع الناس الكثير لتغطيته؟
حسنًا، يشير تحسين الأعمال إلى عملية جعل شيء ما أفضل. بشكل أكثر تحديدًا، تركز الشركات على جعل عملياتها أسرع.
وبالتالي، ترى الشركات المزيد من الكفاءة وزيادة المبيعات.
كانت الشركات تركز على بناء ممارسات جديدة وأساليب جديدة يجب أن تحسن العمل ككل. لمعرفة كيف يمكنك القيام بذلك، تابع القراءة.
ما هو تحسين الأعمال؟
كما ناقشنا بإيجاز، يشير تحسين الأعمال إلى جعل الأشياء أفضل. بشكل محدد، فإنه يزيد من الكفاءة.
في الأعمال، يشير تحسين العمليات إلى إنشاء وتنفيذ عمليات جديدة ستوفر على العمل الوقت والمال. هناك عدة طرق يمكن للشركة القيام بذلك:
تنفيذ ممارسات تقلل من وقت التحول
خفض التكاليف مع الحفاظ على أداء الشركة أو تحسينه
استخدام أتمتة المهام المتكررة بدلاً من الاعتماد على الموظفين لإكمال هذه الأمور
تحسين تشغيل المعدات من خلال تعزيز التعلم الآلي
تعزيز رضا العملاء من خلال التركيز أكثر على ما يريدون ويحتاجون إليه
تقليل الوقت الذي يهدره الموظفون
سواء كنت تمتلك سنوات من الخبرة في عمليات الأعمال أم لا، يمكنك على الأرجح ملاحظة النمط مع هذه المهام المختلفة. كل مهمة تركز على قياس وتحسين الإنتاجية والكفاءة و/أو الأداء.
في الوقت نفسه، تركز كل من هذه المهام على العملاء على الرغم من أن هذا قد يكون أقل وضوحًا. ولكن، إذا فكرت في عواقب كل مهمة، ستلاحظ كيف تؤثر كل واحدة منها على عملاء الشركة.
باختصار، تؤدي ممارسات الأعمال الأفضل إلى علاقات عملاء أفضل. بدءًا من إنشاء موقع ويب أكثر جاذبية إلى تسليم الشحنات بشكل أسرع، يمكنك تغيير العديد من جوانب عملك المختلفة.
كيف يمكنني تنفيذ استراتيجيات تحسين الأعمال؟
تتضمن تحديد وتنفيذ تقنيات تحسين الأعمال تحسينًا مستمرًا. عندما تأتي فريقك بأفكار جديدة، يجب أن يعملوا على جعل كل جانب من جوانب العمل أكثر كفاءة.
المفتاح لجعل الأشياء أكثر كفاءة هو تحديد الأهداف. لا يمكنك قياس الفعالية دون تحديد هدف أولاً.
قبل تنفيذ أي ممارسات أو أساليب، تحتاج إلى تحديد ما هي توقعاتك. ثم، يمكنك تحديد ما إذا كانت الممارسة التي نفذتها للتو تساعد عملك أم لا.
بدون أهداف لتعريف النجاح، يستمر العديد من الشركات باستخدام عمليات لا تساعد بأي شكل. يصبحون مشتتين بالتقنيات الجديدة الرائعة بدلاً من التركيز على ما إذا كانت تلك التقنيات تعمل أم لا.
نظرًا لأن اختيار العمليات للتنفيذ قد يكون صعبًا للغاية، يختار بعض الشركات توظيف خبير يمكنه مساعدتهم في اتخاذ قرارات بشأن ممارسات تحسينهم. يُعرف هؤلاء الخبراء بمحللي عمليات الأعمال الخارجيين.
يمكن للمحللين النظر إلى عملك بموضوعية. بعد النظر في نقاط قوتك وضعفك، يمكنهم مساعدتك في التوجيه خلال عملية التحسين. كما يمكنهم تقديم الشرح على طول الطريق.
يمكن لهؤلاء المحترفين أيضًا المساعدة في إنشاء إطار عمل لتحسين الأعمال لمنظمتك. هذه المجموعة من القواعد تحدد الأهداف التي لديك. بالإضافة إلى ذلك، تنظر في أنواع الإجراءات والممارسات التي تحتاج إلى التفكير في إضافتها إلى عملك.
عند تطبيق استراتيجيات جديدة، من المهم أن تبدأ بالتغييرات السهلة. محاولة الوصول إلى شيء كبير جدًا قد يسبب المزيد من المشاكل.
لذا، فكر في عدد من الأمور الصغيرة التي يمكنك تغييرها. ثم قم بتحليل كيفية تأثير تلك التغييرات الصغيرة على عملك.
بمجرد أن تقرر ما إذا كنت ستواصل تلك التغييرات الصغيرة، يجب أن تبدأ في النظر في التغييرات الأكبر التي قد ترغب في تنفيذها.
كيف أضمن نجاح تحسين الأعمال؟
لا يوجد طريقة لضمان أن طريقة جديدة ستنجح. يمكنك القيام بالكثير من الأبحاث وتجربة كل تجربة يمكنك التفكير فيها، لكن لا يزال لا يوجد ضمان بأن الطريقة الجديدة التي اخترتها ستعمل.
هناك الكثير من المتغيرات التي يجب أخذها بعين الاعتبار. لذا، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو تقليل عدد المتغيرات التي يمكن أن تسير بشكل خاطئ.
كيف تؤخر العزلة التجارية التحسين؟
واحدة من القضايا الشائعة التي تطرأ خلال تحسين الأعمال هي العزلة التجارية. تشير العزلة التجارية إلى الانقسامات بين أقسام العمل المختلفة. هذه الاستعارة تصور الانفصال والعمليات المستقلة التي تمتلكها كل قسم.
هذه الأقسام لا تتحدث مع بعضها، ولا تتشارك نفس الأهداف والتوجهات.
مع مرور الوقت، تسبب هذه الأمور مشاكل داخل الشركة. بشكل أكثر تحديدًا، تؤدي هذه التخصصات بين الأقسام إلى سوء الفهم والفوضى.
المشكلة الرئيسية مع العزلة التجارية هي أن كل قسم يبدو أنه يتبنى مجموعة مختلفة تمامًا من الأهداف. وبالتالي، فإن الأقسام لا تعمل نحو نفس الأهداف.
الأهداف الفردية عبر الشركة ليست شيئًا سيئًا. ولكن، يمكن أن تصبح شيئًا سيئًا عندما لا توجد أهداف شاملة تدفع الشركة معًا ككل.
بعبارة أخرى، يجب أن تكون هناك أهداف صغيرة وكبيرة.
على سبيل المثال، قد يكون هدف الشركة هو الوصول إلى معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 50% بحلول نهاية العام. في المقابل، من المحتمل أن تقوم الأقسام المختلفة بوضع أهداف أصغر تتماشى مع هذا الهدف على مستوى الشركة. قد تضع فرق التسويق هدفًا لتحسين عملية توليد العملاء المحتملين، بينما قد تضع فرق تكنولوجيا المعلومات هدفًا لعدم وجود مشاكل تقنية على الموقع هذا العام.
على الرغم من أن هذه الأقسام تعمل على أشياء مختلفة، إلا أنه يمكنهم العمل معًا من أجل تحسين الشركة بشكل عام.
كيف ترى المنظمة ككل
لتجنب العزلة التجارية وضمان نجاح تحسين الأعمال، يجب أن تنظر إلى المنظمة كوحدة واحدة. هذا يعني أن منظمتك تحتاج أيضًا إلى أن تكون لديها وجهة نظر واحدة عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات.
في كثير من الأحيان، تستخدم المنظمات عدة عزلات للبيانات. هذا يعني أن المعلومات تأتي من أقسام مختلفة لكنها ليست مجمعة في نفس المكان.
هذا يترك الشركات ببيانات غير قابلة للقراءة وغير قابلة للاستخدام.
لجعل المنظمة تتدفق ككل، تحتاج إلى التأكد من أنك تحتفظ بجميع بياناتك ضمن نظام واحد. بغض النظر عن حجم عملك، من الضروري رؤية المنظمة ككل.
يلاحظ أن هذا لا يحدث بين عشية وضحاها. إذا كانت منظمتك مفصولة حاليًا، فلن تتمكن من جمع الجميع معًا بحلول الغد.
ومع ذلك، من المهم اتخاذ خطوات لتوحيد الجميع الآن. كلما بدأت عملية التوحيد مبكرًا، كلما كان الجميع يتكاملون بشكل أسرع.
ابدأ بوضع أهداف للشركة. تأكد من أن كل قسم يعرف أن هذه هي الأهداف التي يجب عليهم الآن العمل عليها. ثم، أبطئ في تغيير الأنظمة التي تستخدمها وأعد تكرار توقعاتك لأقسامك.
تحسين الأعمال مقابل اتخاذ القرار
يأخذ تحسين الأعمال التخمين من اتخاذ القرارات. لم يعد الأمر يتعلق بتوظيف أشخاص يمكنهم اتخاذ القرارات. إنما يتعلق باستخدام البيانات لإجراء تغييرات موضوعية في العمل.
لذا، فإن التحسين يحل محل التحيزات البشرية الطبيعية التي تأتي مع اتخاذ القرارات اليومية.
يتطلب تحسين الأعمال النظر باستمرار في العمليات التجارية لإجراء تحسينات مستمرة. قد يؤدي ذلك إلى تغييرات في الترتيب، وتعديلات في ترتيب العمليات، والمزيد.
الخلاصة هنا هي جعل الأمور أسهل للجميع. أحيانًا، تكون وجهة نظر موضوعية هي الطريقة الوحيدة لاتخاذ أفضل قرار عندما يتعلق الأمر بعمليات الأعمال.
الرؤية الأكثر شيوعًا هي تحليل التكاليف والفوائد. هذه هي أسهل وسيلة لتحديد ما إذا كانت التغييرات ستعود بالنفع على العمل المعني.
الرياضيات وراء تحسين الأعمال
أكثر الطرق أمانًا لضمان أن يكون عملك يقوم بالخطوات الصحيحة هي التحقق من الرياضيات. من خلال إعادة التحقق من الأرقام وراء كل قرار تجاري، تكون أكثر عرضة لاتخاذ قرارات سليمة.
عادةً ما تستخدم الشركات الخوارزميات للبحث عن أنماط في الصناعة. قد يجدون أن جميع منافسيهم لديهم شيئًا مشتركًا. أو، قد يرون أن العمل الرائد في الصناعة لديه سر واحد لعملية تحسينه.
تستخدم الشركات أيضًا غالبًا التحليلات لدفع عمليات تحسينها. إنهم ينظرون إلى البيانات لمعرفة أنواع التغييرات التي يحتاجون إلى إجرائها. ثم، يمكنهم تقييم ما إذا كانت تلك التغييرات كانت مفيدة للمنظمة.
تقنية فعالة أخرى في تحسين الأعمال هي تحليلات المنظور. تستخدم هذه البرمجة الخطية للعثور على أفضل السيناريوهات عبر العمل. وبالتالي، يمكنهم تحسين الأعمال خطوة بخطوة وتهيئة التغييرات التي يجب أن تتم استجابةً لهذه التغييرات.
أخيرًا، تستخدم بعض الشركات برامج النمذجة المتقدمة. هذا النوع من النموذج يقيم البيانات التاريخية لنشر الاحتمالات المستقبلية. بعبارة أخرى، ينظر إلى ما حدث في الماضي للخروج إا بما يمكن أن يحدث في المستقبل.
مع هذه المعلومات، يمكن للنموذج اختيار أفضل الخيارات للمنظمة لتحسين عملياتها. يمكنه القيام بكل هذا دون أي تحيزات، حيث إنه يقوم فقط بتقييم البيانات الخام.
لماذا ينبغي علي استخدام تحسين الأعمال؟
تتردد العديد من الشركات بشأن تحسين الأعمال. يعتقد بعض الناس أن التحسين يأخذ الإنسانية من العمل. يعتقد آخرون أنه لا يوجد طريقة لتحسين عمل بالشكل المثالي، لذا لا داعي لإجراء أي تغييرات.
لكن، كلاهما على خطأ.
تحسين الأعمال لا يزيل الإنسانية من الأعمال على الإطلاق. بل، إنه يزيل المشاعر والتحيزات من القرارات. لذا، لا داعي للقلق بشأن ممثل منحاز يتعثر في طريق عملك باتجاه اتخاذ الخطوات الصحيحة.
لا يوجد تحسين مثالي بالتأكيد. ومع ذلك، هذا لا يعني أن التغييرات الصغيرة لا تتراكم.
تضيف كل تغيير صغير إلى اختلافات كبيرة. ستثري العلاقات مع العملاء، وتحصل على المزيد من المبيعات، وتجذب عملاء أكثر ولاءً، والمزيد. لذلك، لا ينبغي أن ترى عدم وجود الكمال كسبب للإحجام عن المضي قدمًا.
هناك فوائد كثيرة تأتي مع تحسين الأعمال:
زيادة في الإنتاجية
أقل ضياع عبر الشركة
تخفيض التكاليف لتشغيل العمليات، وإكمال المشاريع، المزيد
زيادة في القدرة على الكسب
تطوير ثقافة التحسين المستمر
زيادة الروح المعنوية بين أعضاء الفريق
إزالة العزلة التجارية
تحسين التركيز التنظيمي
بشكل عام، يجعل تحسين الأعمال العمل أكثر كفاءة.
من المهم أن نلاحظ أن تحسين الأعمال هو عملية مستمرة. لا يوجد نهاية للتحسين المستمر الذي ستقدمه لعملك.
بدلاً من ذلك، ستعمل أنت وفريقك على الخروج بأفضل الطرق للقيام بالأشياء مرارًا وتكرارًا.
كيف يبدو استراتيجية تحسين الأعمال الفعالة؟
إذا كنت تبحث عن وضع استراتيجية تحسين الأعمال، هناك بعض الخطوات التي يجب أخذها بعين الاعتبار:
تحديد
تحليل
البحث
تنفيذ
مراقبة
سوف تساعدك اتباع هذه الخطوات في إجراء عملية تحسين فعالة في كل مرة تبحث فيها عن إجراء تغيير. إذا لم تتبع هذه الخطوات، يمكن أن تفشل شركتك.
أولاً، تحتاج إلى اختيار العملية التي تريد تحسينها. انظر إلى الأماكن والإجراءات التي يمكن لعملك تحسينها، واختر تلك التي تثير انتباهك أكثر.
تذكر أن تركز على واحدة في المرة. يمكنك دائمًا العودة واختيار أخرى بعد أن تمر بعملية التحسين مع العملية الأولى.
التالي، تحتاج إلى معرفة ما تحتاج بالضبط إلى تغييره. هل ترغب في توفير الوقت، أو تقليل الفاقد، أو القيام بشيء آخر؟
بعد ذلك، ابحث كيف يمكنك إجراء هذا التغيير ثم نفذ الاستراتيجية الجديدة. أخيرًا، راقب العملية لترى ما إذا كانت التغييرات قد أحدثت أي تحسن.
إذا لم يكن كذلك، يجب أن تعود إلى العملية الأصلية.
الحصول على المساعدة لتحسين عملك
الآن بعد أن تعرفت على كل ما يلزم عن تحسين الأعمال، حان الوقت لتطبيق هذه المبادئ على عملك. مع مجموعة خدماتنا، يمكنك إجراء التغييرات التي يحتاجها عملك للنجاح.
يمكن لفريقنا مساعدتك في تحديد نقاط ضعفك واكتشاف الطرق الصحيحة لتحسين هذه الضعف.
اتصل بنا اليوم للبدء.
٥ نصائح لاستخدام قاعدة بيانات فايْربِيزلتطبيقات البيانات اللحظية
٧ من أنظف تصاميم المواقع الإلكترونية
